أولاً: الطلبات
- في الفترة الحالية، تستغرق عملية تجهيز الطلبات من 7 إلى 10 أيام عمل (لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع ويوم الأحد).
- يُرجى التأكد من صحة بيانات التوصيل قبل إتمام الطلب، حيث إن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فقدان ناتج عن بيانات غير صحيحة.
- في حال وجود أي ملاحظات أو متطلبات خاصة، يُفضل إضافتها في خانة الملاحظات قبل تأكيد الطلب.
ثانياً: الاسترجاع والاستبدال
- حفاظًا على جودة وسلامة منتجات الماتشا الغذائية، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد شحن الطلب واستلامه، إلا في حال وصول الماتشا تالفه، وسيتم حينها استرجاع قيمة الماتشا.
أما بالنسبة للمنتجات الأخرى (مثل الأدوات والإكسسوارات):
- يتم تعويض العميل في الطلب القادم.
- أو استرجاع قيمة المنتجات المتضررة او الناقصه بعد التحقق من الحالة.
يجب إشعارنا خلال (24 ساعة) من استلام الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة ليتم التعامل معها.
ثالثاً: الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل عملية الشحن فقط، من خلال التواصل معنا مباشرة.
- في حال تم شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، وتُطبّق سياسة الاسترجاع أعلاه عند وجود مشكلة.
رابعاً: الملاحظات العامة
- يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت
- إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه
